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お客様アンケート
お客様アンケート
お手数ですが、「当協会ホームページからのWEB回答」か「書面回答」かのいずれかを選択し、次の質問に回答をお願いします。
(1)お客様がご利用いただいた窓口はどちらの部署ですか。(複数回答可)
1.神戸事務所
2.阪神事務所
3.姫路事務所
4.但馬支所
5.淡路支所
6.西脇支所
7.加古川支所
8.経営支援室
(2)お客様訪問時において当協会職員の応対等はいかがでしたか。(回答はひとつのみ)
1.良い
2.普通
3.悪い
「3.悪い」とお答えの場合、どのような点ですか。(複数回答可)
1.挨拶をしない
2.上から目線
3.感じが悪い
4.言葉遣い
5.その他ご自由に記載ください。
その他記入欄 ※入力完了後改行は削除されます
(3)当協会職員の服装、身だしなみはいかがでしたか。(回答はひとつのみ)
1.良い
2.普通
3.悪い
「3.悪い」とお答えの場合、どのような点ですか。(複数回答可)
1.清潔感がない
2.服装・髪型等が派手すぎる
3.その他ご自由に記載ください。
その他記入欄 ※入力完了後改行は削除されます
(4)ご相談・ご照会内容等に関して、当協会職員の説明はいかがでしたか。(回答はひとつのみ)
1.わかりやすい
2.普通
3.わかりにくい
「3.わかりにくい」とお答えの場合、どのような点ですか。(複数回答可)
1.事務的で通り一遍
2.抽象的(曖昧)
3.説明が足りない
4.その他ご自由に記載ください。
その他記入欄 ※入力完了後改行は削除されます
(5)当協会職員は、ご相談・ご照会等への回答のみでなく、お客様のニーズに合わせた商品等を提案できていましたか。(回答はひとつのみ)
1.できていた
2.普通
3.提案はあったが、ニーズに合わなかった
4.提案はなかった
5.その他ご自由に記載ください。
その他記入欄 ※入力完了後改行は削除されます
(6)当協会では経営上の課題などの相談をお聞きするため、企業訪問に取り組んでいます。その場合には、当協会職員による貴社への訪問を希望されますか。(回答はひとつのみ)
1.積極的に訪問してほしい
2.必要に応じて訪問してほしい
3.訪問は望まない
(7)当協会の信用保証をご利用いただき、ご満足いただけましたか。(回答はひとつのみ)
1.満足
2.やや満足
3.普通
4.やや不満
5.不満
「4.やや不満」「5.不満」とお答えの場合、具体的にどのような点ですか。(複数回答可)
1.保証料の負担が大きかった
2.希望金額の保証が受けられなかった
3.保証付借入の集約ができなかった
4.借入までに時間がかかった
5.申込手続きが煩雑であった(下の枠内に具体的にご回答ください)
6.その他ご自由に記載ください
その他記入欄 ※入力完了後改行は削除されます
(8)当協会が実施している以下の顧客サービスをご存じでしたか。(どちらかを選択してください)
①保証料率割引
はい
いいえ
②土曜・平日夜間相談
はい
いいえ
③外部専門家派遣
はい
いいえ
④ビジネスフェアへの出展
はい
いいえ
(9)設問(8)のいずれかの顧客サービスをご存じの方にお聞きします。どのようにして当協会のサービスを知りましたか。 (複数回答可)
1.協会職員
2.金融機関
3.商工会議所・商工会
4.当協会ホームページ・インターネット
5.当協会が毎月発行している保証時報
6.税理士・公認会計士・中小企業診断士
7.家族・友人・知人
8.その他
その他記入欄 ※入力完了後改行は削除されます
(10)当協会に充実を望むサービスは、どのようなものですか。(複数回答可)
1.資金繰りや資金調達の相談
2.保証後のフォローアップ訪問(資金繰り相談・経営相談)
3.経営計画書、資金繰り表作成にかかる相談、アドバイス
4.中小企業診断士等の外部専門家派遣制度
5.補助金、助成金等中小企業施策の紹介
6.保証料率割引
7.ホームページ等、各種広報の充実
特にどのような情報を知りたいですか。
a.保証商品
b.保証料率割引
c.ビジネスフェアへの出展、土曜・平日夜間相談等のイベント開催に関する案内
d.その他ご自由に記載ください。
その他記入欄 ※入力完了後改行は削除されます
8.特にない
9.その他ご自由に記載ください。
その他記入欄 ※入力完了後改行は削除されます
(11)保証協会に望まれる商品がございましたら、内容を具体的にお聞かせください。 ※入力完了後改行は削除されます
(12)お客様が現在、経営上の課題としてお考えのことは、どのようなものですか。(複数回答可)
1.人材・労働力の確保
2.ITの導入
3.事業承継
4.資金繰り
5.その他
具体的な内容がございましたらご自由に記載ください。 ※入力完了後改行は削除されます
(13)代表者(または事業主)の方の性別を教えてください。(回答はひとつのみ)
1.男性
2.女性
3.回答したくない
(14)代表者(または事業主)の方のご年齢はどれにあてはまりますか。(回答はひとつのみ)
1.30歳未満
2.30歳代
3.40歳代
4.50歳代
5.60歳代
6.70歳以上
7.回答したくない
(15)お気づきの点、ご意見があればお聞かせください。 ※改行は自動的に削除されます
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